客服中心

 电子商务     |      2016-11-08

方案介绍

电子商务正在改变这人们的生活的方方面面,已经成为人们生活中必备可少的内容。而良好的电子商务平台用户体验肯定少不了呼叫中心为客户提供的全方位的服务,新生代软件为电子商务客服定制开发的呼叫中心系统,全面服务于B2B2C、B2C、网店、网上商城、网上红娘、网上中介等平台。并获得客户良好的口碑。



产品特征

安全
系统安全,业务安全、网络安全,全方位安全措施

最优用户体验
简单明晰的界面设计,重视用户体验,为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口,无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试,以高品质软件开发、高性能硬件投入,获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口,可与公司现有系统实现无缝对接。



适用客户

各类电子商务网站



功能清单

•查询功查询功自动语音引导
客户打入时,系统可以方便的设置导航提示音。引导客户进入相应的销售组,提高服务质量。
•智能话务分配
系统可以方便的设置话务分配策略。如轮询、平均分配、随机分配等等。
•录音功能
自动录音:座席摘机(拿起电话)就开始录音
录音查询:坐席长可以查询历史录音
•话务功能
电话转移:内转、外转
电话监听:坐席长可以监听某个坐席的通话
电话会议:可以方便的组织电话会议
强插/强踢
•系统监控
查看坐席状态:如空闲、示忙、离线、振铃中、通话中等等
查看组状态:坐席长可以查看每个销售组的电话状态
•话务统计
时段报表:查看某个,各个时段的电话情况
日报表: 查看某天的电话情况
月报表: 查看某个月的电话情况
坐席报表:查看坐席的呼入、呼出情况
服务报表:查看服务评分统计情况
示忙报表:查看各个坐席的手动示忙时间
登陆报表:查看坐席登陆系统的统计情况
IVR 报表:查看呼入电话的流向统计情况
•商品管理
商品查询
商品分类管理
添加、修改、删除商品
商品批量上传
•订单管理
订单查询
添加、修改、删除订单
订单打印
合并订单
缺货登记
发货单列表
•销售统计
订单统计
销售排行
订单走势
销售额走势
配送方式、支付方式统计


技术架构



数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份,数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。



海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中,接触了数千家客户,我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外,在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求,我们时刻站在客户的角度,为客户提供全方位的软件服务,使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具,我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持,通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议,同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求,并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。



品质服务