祝贺我公司中标“哈尔滨中庆燃气有限责任公司-客服呼叫中心系统”项目

 公共事业     |      2018-09-03
企业介绍
    哈尔滨是我国最早使用燃气的城市之一,1942年就由日本瓦斯株式会社开始生产并小范围内销售煤气,1993年7月,哈尔滨依兰煤气工程实现引气入哈,1996年4月,哈尔滨市政府成立哈尔滨燃气化工总公司。公司总管理户数130万户,其中居民129万户,非居民1万余户。公司承担着哈尔滨市大部分区域燃气供应服务、用户发展、工程设计、工程施工、燃气稽查、燃气抢修等业务。
    公司始终坚持“始于用户需求 终于用户满意 超越用户期望”的服务理念,全方位、高品质做好主城区燃气运营服务,使天然气这一清洁、环保、高效能源更好地服务于哈市经济和社会发展。
 
项目概况
 
    为实现石油燃气企业的战略总目标,应对激烈的市场竞争,树立以“客户为中心”的管理与服务理念,确立新的客户服务战略和客户服务体系,建设覆盖整个燃气的、先进高效的客户服务系统,整合企业内部和外部的所有资源,客服是至关重要的不可或缺的一环。
 
解决方案
 
    该客服中心呼叫系统是燃气用户和燃气公司之间的桥梁,除了完成一般电话的接听、拨打之外,还可以提供完善的综合信息服务和业务受理、监督、管理功能。
    通过对呼叫中心业务系统的设计实现,来对其下属的业务功能进行完善,为客户提供一个 360 度全空间的服务体验。
 
实施效
 
    公司规模遍及不同区域,为了方便客户的投诉、咨询和查询业务,可以为不同业务的用户提供统一号码服务。客户通过呼叫中心系统可以及时、顺畅并且流程规范的处理客户投诉和咨询,其特点是信息处理量大,信息反馈和反映速度快。通过基于呼叫中心的客户服务中心的运作,可以使企业集中资源更迅速、更全面、更准确的为核心业务和目标市场服务。